플랫폼 오판 돌발: 다수 제품 잘못 표시&삭제? 판매자 대응법

최근에 아마존 플랫폼에서는 대규모 시스템 오판이 발생했으며, 상당 수의 어린이용 장난감이 아닌 제품들이 어린이용 장난감 카테고리에 잘못 분류되었습니다.

예를 들어, 상품 목록의 제목이나 검색어에 "모든 연령대를 위한" 또는 "가족 친화적인"과 같은 모호한 설명이 있으면 알고리즘 오판이 발생할 수 있습니다. 많은 판매자들은 상품 목록이 즉각 제거되어 정상적인 사업 운영에 지장을 받고 있습니다.

판매자들은 이와 같은 잘못된 판단에 직면했을 때 어떻게 대응해야 할까?

1. 제품 설명에서 민감 정보를 철저하게 제거합니다.

시스템이 제품 특성을 판단하는 핵심 방법 중 하나는 제품 설명을 통해입니다. 따라서 제품 제목, 강조 사항, 상세 페이지 설명 및 기타 가시적인 내용을 포함한 모든 관련 제품 설명에 대해 철저한 "카펫식" 검토를 수행하는 것이 필수적입니다. "아이", "어린이" 또는 "학교"와 같은 자녀 카테고리에 대한 잘못된 판단을 유발하기 쉬운 민감한 키워드가 식별되면 완전히 제거해야 합니다. "모든 연령층용" 또는 "가족 친화형"과 같은 모호한 설명도 제거해야 합니다.

또한 제품 설명에 "이 제품은 어린이용으로 의도되지 않았습니다."라는 명확한 문구를 추가해야 합니다.

2. 제품 카테고리 검증 및 수정

카테고리 할당 오류는 잘못된 판단을 유발하는 주요 요인입니다. 판매자는 자신의 제품에 할당된 카테고리를 꼼꼼히 검토하고 올바른 카테고리로 즉시 조정하여 카테고리 혼란으로 인한 추가적인 잘못된 판단을 피해야 합니다. 제품 카테고리 정보가 제품의 실제 특성과 정확히 일치하도록 확인하십시오.

3. 특별한 상황을 정확히 다루기 위해 항소 이메일 제출

제품 설명을 정리하고 카테고리를 수정한 후 Amazon의 영어 검토 팀에 항소 이메일을 보내십시오. 제품이 어린이용이 아니라는 것을 명확히 밝히고 카테고리 인증서 또는 규제 준수 증명서와 같은 지원 문서를 제출하여 검토 팀이 빠르게 검증할 수 있도록 합니다.

일반적으로 검토 프로세스는 제출 후 약 3일이 소요됩니다. 승인되면 목록이 일반 판매 상태로 복구됩니다.

1981 Technology는 판매자에게 플랫폼 업데이트를 철저히 모니터링하고 위험을 완화하기 위해 적극적인 조치를 취하며, 위의 단계를 독립적으로 우선순위를 두어 따르도록 권유합니다.